Qualité tourisme

L’engagement dans une démarche reconnue QUALITÉ TOURISME™ le fil conducteur des actions de l’Office de Tourisme.

GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME

L’Office de Tourisme Golfe du Morbihan Vannes Tourisme a obtenu la marque nationale Qualité TOURISME™ le 18 septembre 2019.
Créée par l’Etat, cette marque sélectionne et fédère, sous un même symbole, les démarches qualité engagées pour la satisfaction des clients.

Au-delà d’un simple label, il s’agit d’un mode de fonctionnement dans la structure. La démarche Qualité est basée sur un référentiel commun aux Offices de Tourisme de France®, découpé en 9 chapitres (mis à jour 2017) dont chacun comporte un certain nombre de critères obligatoires et facultatifs : 139 critères lors de l’audit complet, tous les 5 ans, et 118 critères lors de l’audit mystère à mi-parcours. L’OT doit répondre à 85 % des critères.

La Direction s’engage vers une Politique qualité affirmée, collective, mesurable, efficace

1er Pilier : Implication de la direction générale
2ème Pilier : Engagement et responsabilisation des équipes
3ème Pilier : Organisation « centrée client »

Cette démarche est incontournable dans notre organisation, car elle permet aux équipes d’atteindre un objectif essentiel : la satisfaction de nos visiteurs !
La Démarche Qualité ™ permet à l’équipe, dont le cœur de métier est centrée sur l’accueil et l’information du public, d’entrer progressivement dans l’amélioration continue, grâce à l’écoute client.
La Démarche Qualité ™ : un projet d’équipe !

La Marque Qualité Tourisme ™ :

permet une meilleure organisation pour faciliter le travail au quotidien et l’accueil des nouveaux arrivants au sein de l’équipe,
est un outil de développement des compétences au service de l’équipe,
renforce l’image de l’office de tourisme auprès de nos partenaires, de nos élus,
améliore l’interaction entre les visiteurs et les habitants.

Nos engagements Qualité Tourisme

L’intérêt de l’engagement Qualité : vous garantir un accueil professionnel, des prestations de qualité, être à votre écoute et constamment nous améliorer !

Nos engagements envers nos visiteurs :

Vous accueillir dans un environnement agréable et confortable,
Être souriants, disponibles et à votre écoute,
Répondre à vos attentes et faciliter l’organisation de votre séjour,
Vous permettre d’accéder à l’information en plusieurs langues,
Vous communiquer les informations essentielles même en dehors de nos heures d’ouverture,
Vous proposer le conseil et la vente d’excursions, de visites guidées, d’activités de loisirs et de croisières,
Prendre en compte votre avis, vos remarques et vos réclamations,
Vous offrir un accès Wifi gratuit.

Nos engagements envers nos partenaires :

Accroître leur visibilité,
Valoriser leur activité auprès des médias,
Développer leur activité en s’appuyant sur notre stratégie commerciale.

Nos engagements en interne :

Travailler à l’amélioration continue de nos services et de nos outils pour faciliter le travail de l’équipe,
Organiser notre communication en interne.

Notre manuel qualité explique l’organisation et le fonctionnement de notre office de tourisme. C’est un « mode d’emploi » qui définit nos procédures et les actions mise en place au sein de notre structure.

La mise en place d’outils performants pour les bureaux

Afin que les bureaux répondent aux mêmes exigences de qualité d’accueil, d’information et de méthode de travail, différents outils liés à la mutualisation ont été mis en place :

L’Intranet : c’est un outil majeur de la mutualisation des bureaux. Il permet à chacun de partager de nombreux documents de travail.
Un logiciel de caisse pour assurer un service identique pour chaque BIT de Golfe du Morbihan Vannes Tourisme.
Un logiciel de plannings
La téléphonie à l’échelle de notre nouveau territoire.
Les conseillers en séjour répondent aux besoins des plannings des différents bureaux et sont donc amenés à assurer l’accueil dans tous les bureaux.